سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المنتجات الشخصية:
غالبية منتجات يوكير مخصصة للاستخدام الشخصي، وحرصاً منا على صحتكم وسلامتكم، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج حتى لو لم يتم استخدامه، باستثناء المنتجات التي تلفت بسبب الشحن. آلية التعامل مع المنتجات التالفة هي كالتالي: يجب التواصل خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل.
- يجب توضيح مظاهر التلف من خلال صورة تُرسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب.
- يتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف أو قيمته حسب المتوفر.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المذكورة أعلاه.
2. الأجهزة الكهربائية بعيب صناعة:
- يجب أن تكون الأجهزة في حالتها الأصلية.
- يجب التواصل من قبل العميل خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب شحن المنتج إلى عنوان متجر يوكير.
- يتم تعويض العميل بنفس المنتج أو قيمته حسب المتوفر، مع تحمل كافة تكاليف الشحن.
3. عروض الأصناف:
- في حالة إرجاع أصناف العروض، يجب إرجاع كامل أصناف مجموعة العرض بقيمتها وقت العرض.
4. الحالات غير المؤهلة للمطالبة:
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدد المحددة أعلاه.
- لا يحق للعميل المطالبة في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
5. الرسوم الجمركية:
- موقع يوكير غير مسؤول عن أية رسوم جمركية يتم إضافتها من قبل شركات الشحن للطلبات المشحونة خارج المملكة العربية السعودية.
- يتعلق الأمر بالتعريفة الجمركية الخاصة بكل دولة.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسارات إضافية أو للمساعدة في عملية الاستبدال أو الاسترجاع. نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم الكامل عن منتجات يوكير.
